Як написати в книгу скарг

Книга скарг повинна знаходитися на інформаційному стенді у вільному для відвідувачів магазину доступі. Проте, якщо її немає в поле вашого зору, сміливо вимагайте книгу у будь-якого співробітника магазина. Відмова в наданні книги скарг - це адміністративне правопорушення, тому якщо книгу вам не дають, пригрозіть написати заяву в Роспотребнадзор або товариство із захисту прав споживачів. Відмовки продавців про те, що книга скарг нібито тимчасово передана на перевірку або для зняття копій - це брехня, по закону книга не може вилучатися з магазину.

Крім самої книги скарг вимагайте створення вам необхідних умов для внесення запису в неї: адміністрація магазину повинна надати вам стілець, стіл і ручку, щоб ви змогли зробити такий запис.

При цьому від вас адміністрація магазину нічого вимагати не має права: ні пред`явлення документів, що засвідчують особу, ні пояснення причин, за якими ви вирішили написати свою скаргу.

Форма запису в тужливу книгу - довільна. Намагайтеся викласти суть своїх претензій до магазину коротко і ясно.

Крім запису ви можете залишити свої контактні дані, в тому числі і ваша домашня адреса - в цьому випадку в п`ятиденний термін адміністрація магазину зобов`язана повідомити вам про заходи, вжиті по вашій скарзі. Розгляд вашої скарги можна проконтролювати, просто заглянувши через пару днів в ту ж тужливу книгу, в ній адміністрація магазину повинна відобразити відомості про розгляд скарги по суті.